Gandi Mail 疑難排解

如果您的電子郵件地址無法使用,造成該問題的原因可能有很多種,且各有其相應支解決方式。

以下為電子郵件無法使用時最常見的原因以及解決方式:

您的域名使用的不是 Gandi 的名稱伺服器 (DNS)

如果您使用的是外部的名稱伺服器 (區域檔保存之處),其區域檔設定的可能是該供應商的郵件伺服器設定,而非 Gandi 的郵件伺服器設定。

如果您的電子郵件是在更換 DNS 之後才無法正常運作,這可能就是造成問題的原因。

以下提供您兩個解決辦法。

如果您要使用 Gandi Mail 並同時使用外部名稱伺服器,請與您的 DNS 供應商聯絡,並依下列指示變更 MX 記錄:

@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.

完成上述變更後,Gandi Mail 便將會正常運作,而您仍可以使用外部名稱伺服器。

或者,您也可以使用 Gandi 的名稱伺服器

使用者名稱及/或密碼被拒絕

  • 請檢查您是否輸入完整的電子郵件地址 (以 @your-domain-name.tld 結尾) 做為您的使用者名稱

無法發送郵件

  • 請先檢查您的 SMTP 設定。您的伺服器名稱應類似於 “smtp.your-domain-name.tld”、並設定未經安全性加密的身份驗證 (如有勾選 SSL/TLS 選項,請試著取消勾選) 且將通訊埠設為 25。請留意 SMTP 伺服器會詢問您的使用者名稱及密碼,因此請啟用適當的選項。
  • 如果您的設定看起來一切正確,則建議您參考這篇文章
  • 如果上述方法都無法解決您的問題,請將您的設定資訊 (如 SMTP、已啟用之選項、使用之通訊埠)、您的電子郵件客戶端名稱以及完整的錯誤訊息,告知 Gandi 客服團隊,以便協助您解決問題。

錯誤訊息 "使用者不存在" (Error "User unknown in virtual alias table")

  • 請至該域名的管理介面檢查 Gandi Mail 服務是否已經啟用。如尚未啟用,則請啟用該服務。

錯誤訊息 "郵件在伺服器內循環" (Error "Loops back to myself")

  • 如上述解決辦法:請至該域名的管理介面,點選 管理 DNS 區域檔,並檢查兩項 MX (Mail eXchange,郵件交換) 記錄的優先順序設定是否正確 (”spool” 的優先順序必須設定為 10,fb 的優先順序則為 50)。

錯誤訊息:"遭到封鎖,你可能已經中毒,請參見 http://postmaster.gandi.net" (Error " blocked you maybe infected see http://postmaster.gandi.net")

  • 該錯誤訊息很可能表示您的電腦已經受到病毒或木馬程式感染。請確認您已變更電子郵件以及 Gandi 帳號的密碼,接著請使用防毒軟體掃描您的電腦,檢查是否有未知的惡意軟體安裝在您的電腦上。

Gandi Mail 上的 SPF 記錄

如何取得電子郵件標頭?

仍然無法解決您的問題嗎?聯絡客服團隊!

如要聯絡 Gandi 客服團隊,:!:請提供下列資訊,讓您能夠更快收到我們精確的回覆

  • 受影響的域名名稱
  • 執行操作之 Gandi 帳號
  • 完整的錯誤訊息 (如有適用)
  • 出現錯誤訊息前,您所執行的操作
  • 您所使用的電子郵件客戶端名稱 (如有適用),或 Webmail 相關之問題
  • 您所使用的作業系統
  • 您的客戶端是設定 POPIMAP 來接收信件?
  • 遇到問題時的情境及背景
  • 出現錯誤訊息嗎?錯誤訊息的內容是什麼呢?
  • 如有適用,請提供遭到退信的電子郵件標頭

除此之外,請清楚說明您的問題 (舉例來說,除網路用語外,請避免使用縮寫)。 最重要的是要讓技術人員能夠了解您的問題,才能提供解決辦法 ;)

如果您設定完電子郵件客戶端後便出現問題,聯絡客服團隊之前,建議您先閱讀教學指南的相關頁面。

聯絡 Gandi 客服團隊

上一次變更: 2016/10/28 10:07 由 Flora W. (Gandi)