Gandi Mail 故障排除

如果您的电子邮件无法正常运作,可能造成的原因有许多种,它们各自有解决的办法。

以下是电子邮件无法正常运作最常见的原因以及解决办法:

您的域名并非使用 Gandi 的名称伺服器 DNS

如果您使用的是外部的名称伺服器,该供应商可能已在区域档内设定好他们的邮件伺服器,而不是 Gandi 的邮件伺服器。

且如果您的电子邮件是在转换 DNS 之后才无法正常运作,这可能就是无法使用的原因。

这里提供您两个解决办法。

如果您要使用 Gandi Mail 且继续使用外部的名称伺服器,请您与您的 DNS 供应商联系,并请他们依照下述修改 MX 记录:

@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.

If they do this, your Gandi Mail will work with your nameservers there. 完成上述动作之后,Gandi Mail 将会正常运作,即使您是使用的是外部的名称伺服器。

或者您也可以换成 Gandi 的名称伺服器 DNS.

使用者名称及/或密码被拒绝

  • 请检查您是否有输入完整的电子邮件地址 (以 @your-domain-name.tld结尾) 做为您的使用者名称

无法发送邮件

  • 请先检查您的 SMTP 设定。您应该要有一个譬如说 “smtp.your-domain-name.tld” 的伺服器名称,一个未经安全性加密的身份认证 (试着取消 SSL/TLS,如果您有勾选的话) 以及使用 25 埠进行传输。请别忘了 SMTP 伺服器会询问您的使用者称及密码,所以请记得启用适当的选项。
  • 如果您的设定看起来是正确的,我们建议您参照 FAQ 这篇文章
  • 如果上述的方法都没有办法解决您的问题,请将您的设定资讯(smtp、启用的选项、埠)、邮件软体名称、完整的错误讯息,发送至 Gandi 客服团队,让我们的客服团队协助您。

错误讯息 "使用者在虚拟别名表格内不存在"

  • 请连结到该域名的管理界面并确定 Gandi Mail 服务标示为已启用,如果不是的话,请启用。

错误讯息 "自我循环"

  • 如同上述: 请连结到该域名的管理界面,点选 管理 DNS 区域档 并确保两个 MX (Mail eXchange,邮件交换) 记录的优先顺序设定是正确的 (”spool” 优先顺序必须设定成 10,另外 fb 的优先顺序是 50)。

错误讯息 " 你被阻挡,因你可能已中毒,请参见 http://postmaster.gandi.net"

  • 这可能表示您的电脑已经中毒(病毒或是木马)。请确定您已变更您的电子邮件及 Gandi 帐号的密码,接着请使用防毒软体扫描您的电脑,看还有没有您不知道的恶意软体还安装在您的电脑上。

Gandi Mail 上的 SPF 记录

我在那里可以找到电子邮件标头?

请参见 标头

还是无法解决您的问题吗? 联系我们的客服团队!

如果您想要联系 Gandi 客服支援团队, :!: 请提供下列事宜您将更快得到精确的回答,:

  • 发生在那一个域名上
  • Gandi 帐号及您所操作的动作
  • 您所遇到的完整的错误讯息 (如果您可以的话)
  • 在您遇到这个错误讯息之前,您做了那一些动作
  • 您所使用的电子邮件客户端名称 (如果可以的话), 或是有关 Webmail 的相关疑问
  • 您所使用的作业系统
  • 您的客户端是设定成 POP 还是 IMAP 来接收信件?
  • 问题发生的环境及背景
  • 遇到错误讯息?如果是的话,上头写什么?
  • 遭退的电子邮件标头 如果可以的话

除此之外,请清楚说明,并不要使用注音文或网路用语 (也避免使用缩写)。 我们的技术人员必须了解您的问题,才有办法回答您的问题 ;)

如果您在 设定完您的电子邮件客户端后发生问题,建议您先阅读我们教学指南的相关页面,再联系我们,如此一来,您可以更快获得您要的解决办法。

联系 Gandi 客服支援团队

最后更改: 2016/06/08 08:46 (外部编辑)