La conexión puede fallar por varias razones. Cada una de ellas puede causar el fallo en la conexión, pero también puede haber una acumulación de problemas :

• No está conectado a Internet, o la conexión presenta un problema temporal (contacte con su proveedor de acceso Internet para más información).
• No utiliza la cuenta Gandi correcta.
• No ha introducido la cuenta correctamente (orden de los caracteres, números incorrectos, las mayúsculas no tienen importancia).
• Utiliza la cuenta con una contraseña incorrecta.
• La contraseña no es correcta (ortografía, minúsculas / mayúsculas, etc.).
• Su navegador no acepta las cookies.
• La fecha y la hora de su ordenador no están actualizadas (lo que afecta a las cookies).
• Existe un firewall en su ordenador que bloquea la conexión (contacte con su proveedor de acceso Internet o con el proveedor del firewall).

Si escribe al servicio al cliente de Gandi, le pediremos en una primera etapa que verifique todos estos elementos.

Para ganar tiempo, por favor verifique todas las causas posibles de error antes de contactar el servicio al cliente.