Solution #1 : Le système de reconnaissance du mot de passe est sensible à la casse. Si vous avez inscrit un mot de passe composé de minuscules et/ou de majuscules, vous devez le saisir de la même manière pour qu’il soit accepté par le système.

Assurez-vous que la touche majuscule de votre clavier n’est pas verrouillée. Vous pouvez vous faire envoyer votre mot de passe (il sera envoyé sur l’adresse e-mail de cet identifiant) pour vérification en utilisant ce lien.

Solution #2 : Vous utilisez peut-être le mauvais mot de passe, ou vous avez oublié qu’il contient un mélange de minuscules et de majuscules. Il est alors préférable de vous faire envoyer votre mot de passe (il sera envoyé sur l’adresse e-mail de cet identifiant) pour vérification en utilisant ce lien.

Solution #3 : Si vous possédez plusieurs identifiants Gandi. Assurez-vous que vous ne vous connectez pas avec le mot de passe d'un autre identifiant ou l'inverse. Gandi vous propose plusieurs méthodes pour vérifier quels sont vos différents identifiants. Cliquez ici pour découvrir comment.

Solution #4 : Veuillez vérifier que votre navigateur accepte les cookies, si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas vous connecter.

• Microsoft Internet Explorer 6 :
  

Choisissez le menu “Outils”, puis “Options Internet”. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

• Microsoft Internet Explorer 5 :
  

Choisissez le menu “Outils”, puis “Options Internet”. Cliquez sur l’onglet “Securité”, sélectionnez “Internet” puis “Personnaliser le niveau”. Repérez la rubrique “cookies”, et choisissez l’option qui vous convient.

• Mozilla Firefox version 1.5 pour Linux :
  

Choisissez le menu “Editions”, puis “Préférences”, “Confidentialité”, puis “Cookies”. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

• Mozilla Firefox version 1.5 pour Mac OSX :
  

Choisissez le menu “Firefox”, puis “Préférences”. “Confidentialité”, puis “Cookies”. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

• Mozilla Firefox version 1.5 pour Windows :
  

Choisissez le menu “Outils”, puis “Options”. “Confidentialité”, puis “Cookies”. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

• Netscape 6.X et 7.X :
  

Choisissez le menu “Editions”, puis “Préférences”, Cliquez sur l’onglet “Vie Privée & Securité”, puis “Cookies”.

• Netscape Communicator 4.X :
  

Choisissez le menu “Modifier”, puis “Préférences”. Cliquez sur l’option, “Avancé” de la rubrique “Cookies”.

• Opera version 8.5 pour Mac OS X :
  

choisissez le menu “Préférences”, puis “Avancé”, puis “Cookies”. Choisissez l’option qui vous convient dans le menu.

• Safari version 2.0.3 :
  

Choisissez le menu “Préférences” de Safari. Cliquez sur l’icône “Securité”. Dans l‘option “Accepter les cookies”, choisir “Toujours”.

Solution #5 : Veuillez vérifier que la date et l’heure de votre ordinateur sont à jour. Le système de gestion des cookies qu’utilise Gandi est sensible au temps et expire au bout de quelques minutes. Si votre ordinateur n’est pas à l’heure, il peut effacer les cookies avant même qu’ils ne soient créés !

Solution #6 : Certains utilisateurs Windows ont rencontré des difficultés de connexion avec Internet Explorer 6, sous Windows XP, SP2. Ce problème vient souvent du fait que Norton anti-virus est installé et en activité. La mise en place de patches de sécurité, alliée à une myriade de pare-feu, ainsi que la personnalisation de votre navigateur peuvent entraîner des interférences qui bloquent votre connexion.

Si aucune de ces solutions ne s’est avérée utile pour régler votre problème de connexion, vous devrez utiliser ou télécharger le navigateur gratuit appelé Firefox. Ou bien mettre à jour votre navigateur afin de disposer de Internet Explorer version 7.

Solution #7 : Si vous êtes sûr de votre mot de passe (si vous venez de le recevoir), veuillez vous référer à la liste des autres possibilités afin de trouver d’où vient le problème.