Existen varias razones que pueden impedir la conexión. Cada una de ellas debe ser considerada de manera individual, pero también pueden acumularse varios problemas:

• Tiene problemas para conectarse a Internet, o su conexión es temporalmente muy lenta (en tal caso contacte con su proveedor de acceso Internet para resolver el problema)
• Utiliza un usuario con una contraseña incorrecta
• No utiliza el buen usuario Gandi
• La contraseña no es correcta (ortografía, minúsculas/mayúsculas, etc.)
• El usuario no ha sido introducido correctamente (orden de los caracteres, etc.)
• Su navegador no acepta las cookies
• La fecha y hora de su ordenador no están actualizadas (esto afecta a las cookies)
• Un cortafuegos (firewall) bloquea la operación (en tal caso contacte con su proveedor de acceso Internet para resolver el problema).

Si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte por un problema de conexión, le pediremos revisar todos estos puntos. Para ganar tiempo, por favor verifique todas las causas posibles de error antes de contactar con nuestro soporte.