經銷商帳號常見問題

為什麼我看不到升級我的帳號成為經銷商帳號的連結?

我們的經銷商服務只限公司類型帳號可以使用,因此,如果您的帳號是個人類型,就不會看到轉換成為經銷商帳號的連結。

如果您是一家公司 (或您是為公司服務),請 點我 免費建立一個經銷商帳號: 。

一旦帳號建立後,您可以選擇建立新的聯絡人以便管理域名、註冊或移轉域名,或是將經銷商帳號指定做為已建立的域名的帳務聯絡人。接著就可以升級您的帳號並接受我們的經銷商合約。

如果我的客戶不付款,你們是如何處理?如果我的客戶不付款,我們需要多快確認客戶的款項才能取消訂單並退款?

某些交易 (例如註冊某些域名) 一旦完成後,是無法退款的。其他一些可以則可以在特定時間內取消交易並獲得全額退款 (例如,.COM 域名註冊,可於註冊後5天內取消)。

Gandi 的退款政策是什麼?

我們接受如因我方的錯誤導致服務無法遞交,或是我們的政策所允許的退款請求 (例如,SSL憑證得以在60天以內退款,不問理由)。域名註冊方面,我們接受可以取消註冊的退款請求 (例如,.COM 域名可於註冊後5天內取消)。

如果域名已自動續約,但客戶卻沒有為該續約付款,該怎麼辦?

一般來說,自動續約功能會要求先完成付款,就我們的立場而言,續約是無法退款的。客戶不付款的風險需由經銷商來承擔。

我們需要提交 Gandi 那一些客戶資料? 我們會從 Gandi 這裡取得那一些資料?

根據 ICANN 的規定,Gandi 需要取得域名註冊人的個人資料。您可以透過 API 呼叫取得這部份的資料,也僅限您可以取得,其他人則無法獲取。必要的資料如下:

  • 街道地址
  • 郵遞區號
  • 城市
  • 國家
  • 電子郵件地址
  • 聯絡人名稱 (姓氏, 名稱)
  • 帳號的密碼
  • 電話號碼
  • 聯絡人類型 (公司, 個人)

某些域名會要求其他額外的參數。 請參見: http://doc.rpc.gandi.net/contact/reference.html#ExtraParameters

駐留頁 – Gandi 對於新的域名以及當域名未指向任何地方時,是否設有某些限制?

您可以在您的站點上預設一個駐留頁,如此一來,所有您註冊的域名,都會先指向該頁面。(這個設定在預設的區域檔裡)。某些域名還會有內容方面的限制,例如,.cn、.xxx 或.cat。某些域名甚至要求要使用特定的頁面 (例如,.tel)。

有關域名爭議、鎖定、強制移轉等等,你們是怎麼處理?

Gandi 設有專門負責第三人之間需由註冊商進行爭議處理的法律部門。一般而言,您可以將爭議案件寄到 legal@gandi.net 給我們,我們會進行調查並回覆您。我們受理爭議案件都是以非常謹慎、小心的態度處理,並且嚴格遵循適用法的程序。

Gandi 也另外設有負責處理我們與客戶之間有關濫用爭議 (例如,濫發郵件、虛偽註冊等等) 的濫用爭議部門。

如果發生經銷商合約到期或被終止的情況,客戶體驗會是什麼情況?他們透過我們的界面所購買的域名又會如何?他們接下來該到那裡、如何管理他們的域名?

上述的情況,一般來說,域名的所有權會屬於您的客戶。所有您經銷商帳號底下的客戶都會被釋出,而您的客戶會直接變成我們的客戶。也就是說,他們可以在 Gandi 的網站上自行管理他們的域名。

也可能某個第三方會介入並希望從您這邊接收這些帳號 (您的客戶)。

Gandi 可以提供什麼樣的工具、文件等等給我的客服團隊使用?

我們提供經銷商存取我們標準文件及 API 的權限。我們也提供經銷商電話客服服務。

經銷商使用的 API 功能,有沒有任何限制、節流或是其他能力的管制?

目前我們限制每個帳號每 2 秒最多只能有 30 個請求。如您有需要,我們也可以為您調整相關效能。

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上一次變更: 2016/11/10 09:29 由 Flora W. (Gandi)