En tant que revendeur, vous avez la possibilité de personnaliser les emails automatiques qui sont envoyés à vos clients par le robot de Gandi.

L'interface de personnalisation des emails se trouve dans:

• Messages > Personnalisation des notifications, soit
• à l'adresse suivante https://www.gandi.net/admin/message/personalization.

Tout d'abord, vous devez choisir le type de message à personnaliser.

Actuellement, il en existe 4 :

• Email envoyé au propriétaire à J-30 et J-7 avant expiration du domaine
• Email envoyé au propriétaire à J+1 après expiration du domaine
• Email envoyé au propriétaire après la création de son premier domaine
• Email envoyé au propriétaire lors d'une demande d'acceptation de transfert entrant

Certains champs de personnalisation sont communs, mais vous devez les renseigner pour chaque type de message, car nous partons du postulat que vous pourriez avoir des messages différents pour chaque.

Le sujet ainsi que la partie principale du message ne sont pas personnalisables (en rouge), car ces zones répondent à un format particulier et contiennent des variables indispensables pour l'affichage des données propres à vos clients. Toutefois, certaines parties de ces emails sont personnalisables (en vert), afin que vous gardiez le contrôle de la communication avec vos clients :

Le nom de l'expéditeur : c'est le nom qui s'affichera dans le client mail du client, mais ce n'est pas l'adresse email. Celle-ci reste noreply@domainnameverification.net qui est une adresse neutre (où Gandi ne figure pas) mais qui ne récupère pas les réponses. C'est pourquoi il est important que vous personnalisiez la section suite du message.

Email de l'expéditeur: c'est l'adresse email de l’expéditeur du mail de confirmation. Cette option est disponible seulement pour le mail de confirmation de transfert. Si vous souhaitez personnaliser l'expéditeur du mail, il vous faut préalablement ajouter un enregistrement SPF dans le fichier de zone du domaine ayant servi à créer l'email personnalisé de l’expéditeur (ex: contact@votredomaine.com). Voici l'enregistrement SPF à ajouter : @ 10800 IN SPF “include:_mailcust.gandi.net”

Suite du message : C'est, en quelque sorte, la signature du message. Vous pouvez très bien y mettre un simple “Cordialement” ou alors y inclure des informations supplémentaires, comme l'adresse de réponse, la page Internet de votre support ou encore un numéro de téléphone.

Lien personnalisé : Ce champ n'est disponible que dans le 3ème type de message (Email envoyé au propriétaire après la création de son premier domaine ou compte) et vous permet d'entrer un CNAME afin que le lien de vérification envoyé au client contienne un nom de domaine qui soit en rapport avec votre entreprise.

Enfin, vous pouvez personnaliser chacun de ces emails en français, anglais et espagnol, sachant que la version qui sera envoyée à votre client sera celle de la langue que vous avez déterminée pour lui lors de la création de son contact.

Une fois terminé, pensez à tester l'email pour vérifier qu'il apparaît comme vous le voulez. Pour ce faire, cliquez sur “Envoyer l'exemple sur mon email” au bas de la page.

Quand vous êtes satisfait, cliquez sur “Valider” pour finaliser la personnalisation de vos notifications.

Voici un rapide aperçu des questions les plus fréquentes posées par rapport à la personnalisation ainsi que la réponse à celles-ci.

• Le lien du mail de test ne fonctionne pas. Pourquoi ? Le lien de vérification d'adresse inséré dans l'e-mail de test ne fonctionne pas tout simplement car le numéro d'identification ne correspond à aucun client (notez le hash qui est égal à 01234567890, plusieurs fois). Sa seule utilité est sa présence dans l'e-mail afin de vous permettre de vérifier l'affichage du lien en lui-même (pratique lors de l'utilisation d'un CNAME).
• Le nom de domaine domainexample.tld ne fait pas partie de mes domaines. Pourquoi celui-ci est dans le mail de test ? Nous n'utilisons pas de véritable domaine pour le rendu de l'e-mail de test, aussi nous utilisons un nom de domaine fictif. Celui-ci est domainexample.tld
• Est-ce que l'email de vérification de l'adresse de mon client est envoyé une seule fois ? Non, celui-ci est envoyé une première fois lors de l'achat du premier domaine, puis tous les 5 jours si le lien de vérification n'est pas utilisé. Au bout de 15 jours (soit après 3 mails de demande de vérification), le domaine est bloqué (mis en HOLD).
• Est-ce que le blocage d'un domaine pour non vérification d'adresse est définitif ? Le domaine sera bloqué (mis en HOLD) jusqu'à ce que le client vérifie son adresse. Si, durant la période d'enregistrement du domaine, celui-ci confirme son adresse via le lien envoyé, le domaine sera débloqué.