请留意，某些电子邮件软件或接口会把 Gandi 的密码重设信误认为垃圾邮件，并归类在垃圾邮件夹或直接放入垃圾桶。

请您至电子邮件软件/接口的垃圾邮件夹或垃圾桶中，检查您是否有收到密码重设信 (请把它标示为「非垃圾邮件」)。

如果您是在收件夹中寻找密码重设信，请再次确认您没有客定邮件筛选弃，将 Gandi 寄出的信件直接归类到某个文件夹中。

您在密码重设框中输入 Gandi 账号时，可能不小心打错了。请至本页面重新操作一次，并确定您输入的是正确账号。

您也可以透过 Whois 查找或是账号查找工具确认您的账号。

您没有收到密码重设信，很有可能是因为您 Gandi 账号链接的是其他的电子邮件地址，而非您目前正在检查的电子信箱。

透过以下方式，您可以查找 Gandi 将密码寄到哪个电子邮件地址：

密码重设的通知消息可能如下:

消息：
我们已寄出一封邮件到您上述指定账号所链接的电子邮件地址 (a***e@gandi.net)。
信件中包含操作指示及用来重设密码的链接。

请确定您正在检查的电子信箱地址与加密地址格式相符 (以上述地址为例，完整信箱地址可能是annie@gandi.net 或是 alfie@gandi.net，但不会是 alexandre@gandi.net)。

请在您信箱的搜索字段中输入关键词 “Gandi”。如果这个信箱不曾收到过我们的信件，您目前正在检查的信箱很有可能是不正确的。

请在Gandi 的 Whois 搜索引擎上，输入一个注册在您要重置密码之账号下的域名。

依域名种类而定，有些域名会展示域名所有权人的 Gandi 账号。

您通常会在搜索结果中看到域名所有权人的电子邮件地址，但如果您的账号有设置 “反垃圾邮件” 功能，则只会看到加密地址。

请在此输入您要收取密码重设信的电子邮件地址 (请保持 “域名” 字段空白)。接着，您便会在搜索结果中看到与上述电子邮件地址链接的 Gandi 账号。

请注意: 在某些情况下，账号及（或）姓名会被数据保密字眼所取代。这是正常的情况，至少您知道某个 Gandi 账号正链接在您目前搜索的电子邮件地址上。

如您是 Gmail 的用户，请注意：我们的系统将thisusername@gmail.com 和 thisusername+gandi@gmail.com 视为不同的电子邮件地址。

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