Il peut arriver que vous ne puissiez pas effectuer un paiement en ligne alors que par le passé, vous n'ayez jamais rencontré ce problème en utilisant la même carte bancaire. Ceci s'explique en partie par les nombreuses mesures de sécurité supplémentaires ajoutées par nos partenaires bancaires.

Ci-dessous sont énumérées les différentes raisons pour lesquelles votre carte bancaire peut être rejetée par notre serveur de banque :

• Votre carte bancaire ne permet pas les paiements internationaux en ligne ;
• Votre banque, ou Visa, a ajouté un système de vérification supplémentaire sur votre carte (cf : logo “Verified by Visa”) ;
• Vous utilisez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par notre serveur de banque ;
• Votre compte bancaire n'est pas suffisamment approvisionné ;

Parfois, une carte de crédit a été inscrite dans un des nombreux programmes de sécurité mis en place par les Banque Américaines et certains organismes de crédit. Afin de savoir si votre carte de crédit est concernée par ce type de programme, veuillez contacter votre banque.

Solution :

Gandi n'a aucun moyen d'obliger le serveur de banque qu'elle utilise d'accepter votre paiement en ligne. Si vous ne parvenez pas à payer avec votre carte bancaire, veuillez vérifier les points suivants :

• Si une fenêtre s'ouvre, dans laquelle on vous demande des informations supplémentaires, celle-ci provient de votre banque qui cherche à identifier si le paiement en ligne peut être accepté ou non en fonction d'un certains nombres de critères requis.
• Veuillez contacter votre banque, ou Visa directement (c'est essentiellement le nouveau système mis en place par Visa “Verified by Visa” qui cause le plus de problèmes), et demandez-leur de débloquer votre carte bancaire afin d'être en mesure d'effectuer des paiements internationaux en ligne, en particulier sur le site de Gandi.
• Essayez une autre carte bancaire. Certaines cartes ont des protections propres que d'autres n'ont pas. Ne vous inquiétez pas, même si vous utilisez la carte bancaire d'un tiers, le domaine restera à votre nom.
• “Votre première tentative a échoué…“ Parfois, il arrive qu'un paiement soit accepté au bout de plusieurs tentatives donc, si votre carte est refusée sans raison apparente (pas de message d'alerte, etc.) re-essayer plus tard. Enfin, si après plusieurs tentatives espacées dans le temps votre carte bancaire est toujours refusée, veuillez prendre contact avec votre banque afin d'en connaître la raison.
• Vérifiez l'état de votre compte bancaire et vos plafonds autorisés chaque mois.

Une fois que la situation a été réglée avec votre organisme bancaire, il sera nécessaire de reprendre le processus d'enregistrement en ligne depuis le début. Nous avons conscience du problème que cela occasionne et c'est la raison pour laquelle nous travaillons à l'implémentation de modes de paiements supplémentaires (virements bancaires, paiement par mandat postal, etc…).

Si, malgré tout, vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement en ligne, veuillez contacter le Service de Support de Gandi. On vous demandera si vous avez essayé les différents moyens énumérés précédemment, donc, afin de gagner du temps, veuillez contacter Gandi uniquement après avoir contacté votre banque ou Visa et demandé à ce que votre carte bancaire soit débloquée.