Gandi Mail 疑難排解

如果您的電子郵件地址無法使用，造成該問題的原因可能有很多種，且各有其相應支解決方式。

以下為電子郵件無法使用時最常見的原因以及解決方式：

如果您使用的是外部的名稱伺服器 (區域檔保存之處)，其區域檔設定的可能是該供應商的郵件伺服器設定，而非 Gandi 的郵件伺服器設定。

如果您的電子郵件是在更換 DNS 之後才無法正常運作，這可能就是造成問題的原因。

以下提供您兩個解決辦法。

如果您要使用 Gandi Mail 並同時使用外部名稱伺服器，請與您的 DNS 供應商聯絡，並依下列指示變更 MX 記錄：

@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.

完成上述變更後，Gandi Mail 便將會正常運作，而您仍可以使用外部名稱伺服器。

或者，您也可以使用 Gandi 的名稱伺服器。

• 請檢查您是否輸入完整的電子郵件地址 (以 @your-domain-name.tld 結尾) 做為您的使用者名稱

• 請先檢查您的 SMTP 設定。您的伺服器名稱應類似於 “smtp.your-domain-name.tld”、並設定未經安全性加密的身份驗證 (如有勾選 SSL/TLS 選項，請試著取消勾選) 且將通訊埠設為 25。請留意 SMTP 伺服器會詢問您的使用者名稱及密碼，因此請啟用適當的選項。
• 如果您的設定看起來一切正確，則建議您參考這篇文章
• 如果上述方法都無法解決您的問題，請將您的設定資訊 (如 SMTP、已啟用之選項、使用之通訊埠)、您的電子郵件客戶端名稱以及完整的錯誤訊息，告知 Gandi 客服團隊，以便協助您解決問題。

• 請至該域名的管理介面檢查 Gandi Mail 服務是否已經啟用。如尚未啟用，則請啟用該服務。

• 如上述解決辦法：請至該域名的管理介面，點選 管理 DNS 區域檔，並檢查兩項 MX (Mail eXchange，郵件交換) 記錄的優先順序設定是否正確 (”spool” 的優先順序必須設定為 10，fb 的優先順序則為 50)。

• 該錯誤訊息很可能表示您的電腦已經受到病毒或木馬程式感染。請確認您已變更電子郵件以及 Gandi 帳號的密碼，接著請使用防毒軟體掃描您的電腦，檢查是否有未知的惡意軟體安裝在您的電腦上。

請參考區域檔中的寄件者政策架構 (SPF，Sender Policy Framework) 紀錄。

請參考電子郵件標頭

如要聯絡 Gandi 客服團隊，請提供下列資訊，讓您能夠更快收到我們精確的回覆：

• 受影響的域名名稱
• 執行操作之 Gandi 帳號
• 完整的錯誤訊息 (如有適用)
• 出現錯誤訊息前，您所執行的操作
• 您所使用的電子郵件客戶端名稱 (如有適用)，或 Webmail 相關之問題
• 您所使用的電子郵件客戶端設定
• 您所使用的作業系統
• 您的客戶端是設定 POP 或 IMAP 來接收信件？
• 遇到問題時的情境及背景
• 出現錯誤訊息嗎？錯誤訊息的內容是什麼呢？
• 如有適用，請提供遭到退信的電子郵件標頭

除此之外，請清楚說明您的問題 (舉例來說，除網路用語外，請避免使用縮寫)。 最重要的是要讓技術人員能夠了解您的問題，才能提供解決辦法 ;)

如果您設定完電子郵件客戶端後便出現問題，聯絡客服團隊之前，建議您先閱讀教學指南的相關頁面。

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