Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous empêchent de vous connecter. Chacune d’elles doit être considérée à part entière, mais il peut également s'agir d'une accumulation de plusieurs problèmes :
Vous n’êtes pas connecté à Internet, ou votre connexion subi un ralentissement momentané (prenez contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour demander de l’assistance).
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L’identifiant n’est pas saisi correctement (ordre des caractères, mauvais chiffres, les majuscules n'ont ici pas d'importance).
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La saisie du mot de passe ne respecte pas la casse (orthographe, minuscules / majuscules, etc.).
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La date et l’heure de votre ordinateur ne sont pas à jour (ceci affecte les cookies).
Un pare-feu (firewall) bloque l’opération (prenez contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour demander de l’assistance, ou bien avec le support de votre logiciel pare-feu).
Si vous prenez contact avec le service support de Gandi concernant un problème de connexion, on vous demandera dans tous les cas en première étape de vérifier tous ces points.
Afin de gagner du temps, veuillez vérifier toutes les causes possibles d’erreur précédentes avant de contacter le support.