提醒您，有時候電子郵件客戶端或介面會將 Gandi 的密碼重設信誤判為垃圾郵件，並歸類在垃圾郵件夾或直接放入垃圾桶。
因此，請檢查您電子郵件客戶端/介面的垃圾郵件夾或垃圾桶，確認您是否有收到密碼重設信 (如為該情況，請將郵件標示為「非垃圾郵件」)。
如果您預期密碼重設信會寄到您的收件匣，請再次確認您並未自訂郵件篩選器，使 Gandi 的郵件會自動歸類到專屬資料夾。
大多數情況下，您沒有收到密碼重設信很有可能是因為您不清楚您 Gandi 帳號所連結的電子郵件地址，或是您用來確認的電子郵件地址並非與您 Gandi 帳號連結的電子郵件地址。
您可以利用以下方式查詢 Gandi 寄送密碼重設信之電子郵件地址：
密碼重設信的內容類似以下訊息：
訊息： 我們已寄出一封郵件到您上述帳號所連結的電子郵件地址 (a***e@gandi.net)。 信件中包含重設密碼的連結及相關操作說明。
請確認您正在檢查的電子郵件地址與上述加密地址相符 (以上述地址為例，完整郵件地址可能為 annie@gandi.net 或 alfie@gandi.net，但不會是 alexandre@gandi.net)。
請至您的電子信箱搜尋關鍵字 “Gandi”。如果您從未在該信箱中收到 Gandi 郵件，那麼有可能您目前正在檢查的信箱不是正確的電子郵件地址。
請在 Gandi 的 Whois 上，輸入要重設密碼之 Gandi 帳號所擁有的域名。
依域名種類而定，有些域名資料會顯示域名所有權人的 Gandi 帳號。
視您帳號設定而定，您可能可以在搜尋結果中看到域名所有權人的電子郵件地址，然而果您的帳號有啟用 “反垃圾郵件” 功能，則您只能看到加密的電子郵件地址。
請在此輸入您要收取密碼重設信的電子郵件地址 ( “域名” 欄位留白即可)。接著，您便可在搜尋結果中看到與上述電子郵件地址連結的 Gandi 帳號。
請注意：在某些情況下，帳號及/或姓名會被資料保密的字眼所取代。但您仍可以藉此知道該 Gandi 帳號與您目前所搜尋的電子郵件地址是連結在一起的。
如您是 Gmail 的使用者，請注意：我們的系統會將 thisusername@gmail.com 和 thisusername+gandi@gmail.com 視為不同的電子郵件地址。