付款問題

某些情況下，即使您的信用卡仍在有效期內，而且您過去曾在 Gandi 使用過此卡片付款，有時候還是會出現無法完成付款的問題。近幾年來，我們合作的銀行及國際金融機構（Visa, Mastercard）針對網路交易增加了多項安全措施，這些新措施您可能尚未經歷過。

以下是您無法使用該信用卡完成付款之原因：

• 信用卡尚未申請跨國線上交易功能，
• 發卡銀行或 Visa 為您的信用卡新增了安全措施（Visa驗證），
• 我們的合作銀行不接受您所使用的信用卡，
• 我們的系統認為您的帳戶有詐騙風險，
• 您的信用卡消費額度不足，
• 您在 Gandi 的消費紀錄中，有未付帳款之紀錄。

有時候消費者不知道他們的信用卡有加入美國銀行或其他金融機構從去年開始實行的安全計劃。即使您不認為自己信用卡有任何安全防護機制，並不代表實際上真的沒有。

Gandi 無法強制要求我們的合作銀行接受您的信用卡。如果您無法成功付款，請遵循下列指示進行：

• 如果有彈跳視窗要求您提供安全資訊，這表示您的銀行或信用卡公司要求您必須傳送此表單才能使用信用卡。您必須配合您的金融機構的線上安全協定，才能完成付款。
• 請直接與您的發卡銀行或Visa聯繫（通常是Visa新的「Visa驗證」服務（Verified by Visa）所造成的問題），請他們啟用跨國線上交易功能，或是請他們讓您可以在 Gandi 使用此信用卡消費。
• 使用其他信用卡。安全措施依卡別而有所不同，因此在大部份情況下，換一張卡就可以解決問題。請別擔心，使用他人的信用卡付款並不會改變域名的設定或註冊資訊。
• 「如果您一開始無法成功付款…」，在嘗試幾次之後，即可正常付款。如果您因為不明原因（沒有看到安全警告視窗彈出等）無法付款，可以再試一次。如果您試了幾次還是不能付款，請與您的發卡銀行聯繫。
• 請確認信用卡有足夠的額度，且您尚未超出每月消費額度。

在與發卡銀行或Visa聯繫並解決信用卡問題後，您需要重新下訂單。我們了解這對您造成不便，因此我們會增加更多不同的付款方式，讓您可以選擇其他的方式付款。

如果您已經嘗試過上述所有方法卻還是不能付款，請與 Gandi 的客服團隊聯繫。我們會問您是否已試過上列解決方案。為了節省您寶貴的時間，請務必先向您的發卡銀行和Visa反應問題，再與 Gandi 客服聯繫。