Questions relatives à l'introduction de notre nouveau système de facturation (mai 2013)

→ Le système de crédits existe pour plusieurs raisons :

• Le coût d'une ressource à l'heure va valoir entre 1 et 100 crédits, c'est plus simple à manipuler que des centièmes de centimes.
• Pour ceux qui ne peuvent pas (ou ne veulent pas) avoir de compte prépayé chez un fournisseur, nous souhaitons garder la possibilité d'avoir l'équivalent du paiement par mois ou par an.
• Les packs de crédits bénéficieront de réductions en fonction du nombre de crédits et de votre grille.
• Le fait d'utiliser des crédits va faciliter le support et la relation client (réductions, promotions, comptes de test, etc…)
• Enfin, le débit en argent directement toutes les heures posait des soucis de TVA et de seuil minimum de paiement.

Afin de vous rassurer, sachez que l'interface est conçue de telle façon qu'elle vous affichera systématiquement une vue avec l'équivalence en argent dans la monnaie que vous utilisez.

→ Le but pour nous n'est pas de gagner de l'argent avec la bande passante lors du passage au nouveau modèle. Nous souhaitons tout d'abord supprimer la limite de 10Mbps par part. En effet, cette limite bride actuellement les capacités de nos serveurs. Nous souhaitons également supprimer la clause d'utilisation ”en bon père de famille” de notre contrat pour passer sur un modèle bien plus clair.
Le quota mensuel d'utilisation gratuite par compte représentera la consommation mensuelle maximale actuelle pour 90% de nos clients. Elle vous sera communiquée par email prochainement

→ Un crédit Gandi coûte 0,0001€ HT. Ce prix est calé sur la plus petite ressource achetable à l'heure afin d'avoir une correspondance avec les tarifs actuellement en vigueur. Vous trouverez, en outre, des packs de crédits sur lesquels vous obtiendrez des tarifs avantageux, afin de reproduire l'effet d'engagement. Ainsi, en grille A, pour un pack de 150 000 crédits, vous paierez 12,75€ HT (soit 15% de moins qu'à l'unité), pour un pack de 1 million de crédits, vous paierez 80,00€ HT (soit 20% de moins qu'à l'unité) et pour un pack de 2 millions de crédits, vous paierez 140,00€ HT (soit 30% de moins qu'à l'unité).

→ Depuis l'introduction du système de ressources en option, pour ceux qui possédaient plusieurs produits, ne plus avoir à se soucier des différentes dates d'expiration est une simplification importante. vous n'avez plus à vous soucier que de votre jauge de crédit ou du montant disponible sur votre compte prépayé si vous fonctionnez 'à la demande'. Concernant les tarifs, vous ne payez que ce que vous utilisez. En prépayant 150 000 crédits (soit l'équivalent d'une part dans l'ancien modèle), les tarifs sont même plus avantageux dès que vous souhaitez un serveur avec plus de processeur, de mémoire ou de disque.

→ Plus directement, en effet, mais en prépayant 2 000 000 de crédits par exemple, votre serveur équivalent à 1 part dans l'ancien système tournera 14 mois.

→ Oui, si votre configuration de serveur est stable, la consommation en crédit le sera aussi. Votre interface vous donnera en permanence une équivalence en argent du coût de votre serveur par heure et par mois. En outre, si vous aviez souscrit des services avec une date d'engagement (mensuelle ou annuelle), ce que vous avez payé ne sera évidemment pas perdu, mais transformer en crédits au prorata temporis.

→ 2 semaines avant le lancement, vous recevrez un mail vous détaillant votre consommation en crédits et le nombre total de crédits disponibles sur votre compte lors de la migration.

→ Non : lorsqu'ils sont achetés à la demande, ils servent à faire tourner vos serveurs et si vous en achetez une plus grande quantité, par pack, vous obtiendrez une réduction notable, contre l'engagement de les utiliser, c'est donc une offre de fidélité. Il est également important de savoir que les crédits ont une durée de validité de 24 mois à dater de votre dernière utilisation. Concrètement, vous pouvez prépayer 150 000 crédits et les utiliser sur 10 ans mais si vous ne consommez rien pendant 24 mois consécutifs, ils seront supprimés (vous recevrez un avertissement par email 30 jours avant que cela n'arrive).

→ Non, la migration va se faire de manière automatique et la seule incidence pour vous si vous possédez actuellement des ressources IaaS en cours de validité sera la présentation du nouveau contrat Hébergement à valider.

→ Le nouveau système de facturation ne change en rien les performances et le fonctionnement de vos serveurs. Cette nouvelle facturation vous fait gagner, au contraire, en flexibilité et vous permet de gagner de l'argent. Si vous voyez un problème relatif à votre compte que nous n'aurions pas prévu, nous vous invitons à contacter notre service support pour nous en faire part. Dans tout les cas, si vous ne souhaitez pas accepter le nouveau contrat, signalez-le nous et nous vous rembourserons au prorata temporis l'ensemble des services encore en cours de validité.

→ Non. Aucune coupure liée à ce changement de facturation n'est prévue.

→ Non de façon directe car les tarifs dégressifs de ressources se font par objet. Par exemple, si vous avez 4 serveurs avec un seul cœur, vous paierez chaque cœur au plein tarif, soit 78 crédits/unité/heure (soit 312cr/h), alors que si vous avez un seul serveur ayant 4 cœurs, vous paierez ceux-ci 75 crédits/unité/heure et économiserez donc au total 12cr/heure. Sur le stockage, le nombre de gigas est également dégressif par disque (et non par serveur).
Toutefois, les packs de crédits bénéficient des conditions avantageuses des grilles de prix (de A à E) comme précédemment. Donc, en dépensant de l'argent chez Gandi, vous montez vers les paliers de grilles qui vous donnent de nouveaux avantages tarifaires.

Si vous vous posez encore des questions pour lesquelles vous n'avez pas de réponse, n'hésitez pas à nous la poser sur feedback@gandi.net