Impossible d'accéder à ou de modifier mon domaine, de changer mon adresse e-mail ou d'accéder à mes factures

Certains utilisateurs possèdent plusieurs identifiants, et chaque domaine peut posséder jusqu'à 4 identifiants différents, chaque identifiant ayant des droits propres.

Voici le type de problèmes que vous pouvez rencontrer si vous n'utilisez pas le bon identifiant :

• Lorsque vous vous connectez, le message “Aucun domaine actif” apparaît alors que vous savez que vous disposez d'au moins un domaine.
• Vous obtenez le message “Vous n'avez pas les droits suffisants pour effectuer cette opération”
• Vous ne parvenez pas à changer l'adresse e-mail de contact d'un compte, la case est grisée
• Vous n'avez pas accès à une facture
• Vous ne parvenez pas à relancer une demande de cession de domaine
• Vous ne parvenez pas à débloquer un domaine en vue de le transférer vers un autre Registrar
• Vous ne parvenez pas à changer le propriétaire d'un domaine

Solution #1 : Assurez-vous que l'identifiant utilisé est bien rattaché au domaine que vous souhaitez modifier, il vous suffit pour cela d'entrer le nom du domaine dans le whois.

Chaque identifiant Gandi apparaît comme dans l'exemple suivant, “nic-hdl” (ou “contact”, etc.), ici le contact propriétaire est JM3505-GANDI :

Si vous utilisez un identifiant qui n'est pas listé comme contact du domaine que vous interrogez, vous ne pourrez pas le gérer en ligne, ni accéder à ses factures.

Solution #2 : Trouver quels sont les droits des différents identifiants (“nic-hdl” ou “contact”)

L'identifiant que vous utilisez pour gérer un domaine donné n'a peut-être pas les droits suffisants pour mener à bien l'opération que vous souhaitez effectuer (changement de propriétaire, transfert, changement de noms de serveurs, etc.)

Entrez le nom de domaine dans le Whois de Gandi afin de vérifier quels sont ses différents identifiants. Vous pouvez voir dans l'exemple ci-dessous que le Whois est formé de plusieurs parties :

• owner-c ( = Contact Propriétaire, dispose de tous les droits sur le domaine)
• admin-c ( = Contact Administratif, a les mêmes droits que le propriétaire mais il ne peut pas transférer le domaine ou en changer le propriétaire)
• tech-c ( = Contact Technique, ne peut changer que les serveurs de noms, modifier les zones ou les redirections web, ou encore gérer les emails du domaine)
• bill-c ( = Contact de Facturation, n'a accès qu'aux factures et aux paiements en ligne)

Veuillez vous référer à ce wiki afin de connaître la procédure pour changer le propriétaire ou les autres contacts d'un domaine, ou pour savoir comment changer l'adresse e-mail de contact associée à un identifiant Gandi et ainsi pouvoir récupérer votre mot de passe.