Suivi de commande (paiement/facture)

Vous avez payé mais vous n'avez pas pu accéder à la confirmation habituelle sur le site de paiement sécurisé.

Veuillez consulter votre courrier électronique : si votre paiement a bien été pris en compte, vous allez recevoir quelques minutes plus tard une confirmation de Gandi envoyée au contact propriétaire et administratif associés au domaine.(Attention, vérifiez que c'est bien la confirmation de votre opération et non de la création de votre compte Gandi).

Si vous n'avez pas reçu cette confirmation après quelques heures d'attente, veuillez nous contacter en spécifiant le nom du domaine, le numéro de transaction et votre compte Gandi.

En complément, voici quelques moyens de vérifier le bon déroulement de votre opération:

Pour une création de domaine :

• Les contacts propriétaire et administratif ont reçu un email de confirmation
• La facture est envoyée par email au compte Gandi renseigné lors du payement de l'opération.
• Le domaine n'est plus disponible à l'achat
• Le domaine apparaît dans le Whois au bout de quelques minutes; au bout de quelques heures pour les domaines en .fr
• Pour les experts : vous pouvez consulter l'état de votre domaine en temps réel par la commande “whois -h whois.gandi.net nomdedomaine”.

Pour un renouvellement :

• Les contacts propriétaire et administratif ont reçu un email de confirmation de renouvellement.
• La facture est envoyée par email au compte Gandi authentifié lors du payement de l'opération.
• Dans le Whois, la date d'expiration affichée par Gandi (de la forme “expires:2004-09-14 13:31:43”) a changé.

Pour un transfert :

• Les futurs contacts propriétaire et administratif recoivent un email de confirmation.
• La facture est envoyée par email au compte Gandi authentifié lors du payement de l'opération.
• Les contacts actuels du domaine ont reçu par email la demande d'autorisation du transfert.

Vous pouvez obtenir la liste des factures liés à votre compte Gandi dans la section Factures, vous pourrez les classer par numéro de facture ou par prix.

Si ces recherches ne sont pas suffisantes, veuillez nous communiquer :

• Soit le numéro d'autorisation du débit carte bancaire. Au besoin votre banque vous le communiquera.
• Soit :

        o Les 6 premiers chiffres de votre carte bancaire
        o La date de validité de votre carte bancaire au moment du débit
        o La date du débit
        o Le montant
        o Les nom et prénom du porteur de la carte.

Avec ces informations nous serons en mesure de vous indiquer à quels domaines correspond le débit.

Tout débit injustifié serait bien sûr remboursé.