Resolver los problemas más habituales

Ciertos problemas genéricos pueden ser evitados al leer esta sección.

En cualquier caso, si tiene que escribir a nuestro equipo de soporte, reducirá el tiempo de respuesta y aumentará la precisión de la misma si nos hace llegar :

• El o los nombres de dominio
• La cuenta Gandi
• El mensaje de error que le aparece (si recibe uno)
• Las manipulaciones que ha realizado antes de que le aparezca el error

Si después de configurar su cliente de mensajería le aparece un error, por favor lea este tutorial antes de escribirnos un mensaje.

• Verifique que utiliza una dirección email completa (acompañada de @midominio.tld) como nombre de usuario
• Para más seguridad, conéctese en el interfaz de gestión de su dominio, haga clic en “Gestionar” en la sección “Mail”, seleccione la cuenta email y modifique la contraseña.

• Antes que nada, verifique la configuración SMTP. Para ello, le recomendamos seguir los parámetros de esta página

• Si el problema persiste, háganos llegar la configuración que utiliza (SMTP, opciones activadas, puerto), el nombre de su cliente de mensajería (Outlook, Thunderbirth, etc) y el mensaje de error que recibe, y contacte con nuestro servicio al cliente.

• Conéctese al interfaz de gestión de su dominio y haga clic en el enlace que le permite gestionar sus cuentas de correo. Asegúrese de que el servicio Gandi Mail aparece como “Activado”, si no lo está actívelo.

Verifique también que :

• la dirección email existe;
• la dirección email utilizada por el emisor es la correcta.

• Conéctese al interfaz de gestión de su dominio y haga clic en “Gestionar las zonas”. Asegúrese de que los dos registros MX (Mail eXchange) tienen las buenas prioridades (“spool” debe tener una prioridad 10, “fb” debe tener una prioridad 50).

Las cabeceras contienen información muy útil:

• si el mail llega a su destinatario, muestran el “camino” realizado por el mensaje
• si el mail no llega a su destinatario, suministra el “Mail ID” del mensaje, lo que nos permite verificar en los logs del servidor mail si el mensaje llegó a nuestro servidor, y por qué no ha llegado al destinatario.

Para obtener las cabeceras le recomendamos consultar la sección ayuda de su cliente de mensajería. Los métodos más habituales son:

• un clic derecho en el mail en error, luego “Opciones del mensaje” o “Propiedades” o “Cabeceras” (Outlook o el Webmail Gandi);
• una opción especial “Mostrar las cabeceras” o “Cabeceras” / “Mostrar todo” en el menú (Thunderbird por ejemplo).

Las cabeceras de un mensaje están compuestas por campos como “Received by”, seguidas del nombre de los servidores de mensajería y de la fecha y la hora.