====== Gandi Mail 故障排除 ======

如果您的电子邮件无法正常运作，可能造成的原因有许多种，它们各自有解决的办法。

以下是电子邮件无法正常运作最常见的原因以及解决办法：

===== 您的域名并非使用 Gandi 的名称伺服器 DNS =====

如果您使用的是外部的名称伺服器，该供应商可能已在区域档内设定好他们的邮件伺服器，而不是 Gandi 的邮件伺服器。 

且如果您的电子邮件是在转换 DNS 之后才无法正常运作，这可能就是无法使用的原因。

这里提供您两个解决办法。

如果您要使用 Gandi Mail 且继续使用外部的名称伺服器，请您与您的 DNS 供应商联系，并请他们依照下述修改 MX 记录：

  @ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
  @ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.

If they do this, your Gandi Mail will work with your nameservers there. 
完成上述动作之后，Gandi Mail 将会正常运作，即使您是使用的是外部的名称伺服器。 

或者您也可以换成 [[:zh:domains:management:using-gandi-dns|Gandi 的名称伺服器 DNS]].

===== 使用者名称及/或密码被拒绝 =====

  * 请检查您是否有输入完整的电子邮件地址 (以 ''@your-domain-name.tld''结尾) 做为您的使用者名称


===== 无法发送邮件 =====

  * 请先检查您的 SMTP 设定。您应该要有一个譬如说 "smtp.your-domain-name.tld" 的伺服器名称，一个未经安全性加密的身份认证 (试着取消 SSL/TLS，如果您有勾选的话) 以及使用 25 埠进行传输。请别忘了 SMTP 伺服器会询问您的使用者称及密码，所以请记得启用适当的选项。 
  * 如果您的设定看起来是正确的，我们建议您参照 [[http://wiki.gandi.net/zh/mail/email-mailboxes-and-forwarding-addresses?s=why%20not%20able%20use%20gandis%20smtp%20server#why-am-i-not-able-to-use-gandi-s-smtp-server| FAQ 这篇文章]]
  * 如果上述的方法都没有办法解决您的问题，请将您的设定资讯(smtp、启用的选项、埠)、邮件软体名称、完整的错误讯息，发送至 [[https://www.gandi.net/faq/form_contact_support/|Gandi 客服团队]]，让我们的客服团队协助您。

===== 错误讯息 "使用者在虚拟别名表格内不存在" =====

  * 请连结到该域名的管理界面并确定 Gandi Mail 服务标示为**已启用**，如果不是的话，请启用。


===== 错误讯息 "自我循环" =====

  * 如同上述: 请连结到该域名的管理界面，点选 **管理 DNS 区域档** 并确保两个 MX (Mail eXchange，邮件交换) 记录的优先顺序设定是正确的 ("''spool''" 优先顺序必须设定成 10，另外 ''fb'' 的优先顺序是 50)。


===== 错误讯息 " 你被阻挡，因你可能已中毒，请参见 http://postmaster.gandi.net" =====

  * 这可能表示您的电脑已经中毒(病毒或是木马)。请确定您已变更您的电子邮件及 Gandi 帐号的密码，接着请使用防毒软体扫描您的电脑，看还有没有您不知道的恶意软体还安装在您的电脑上。 

===== Gandi Mail 上的 SPF 记录 =====

请参见 [[:zh:dns:zone:spf-record]].

===== 我在那里可以找到电子邮件标头？ =====
请参见 [[:zh:mail:troubleshooting:headers|标头]]


===== 还是无法解决您的问题吗? 联系我们的客服团队！ =====

如果您想要联系 Gandi 客服支援团队, :!: 请提供下列事宜**您将更快得到精确的回答**，：

  * 发生在那一个域名上
  * Gandi 帐号及您所操作的动作
  * 您所遇到的完整的错误讯息 (如果您可以的话)
  * 在您遇到这个错误讯息之前，您做了那一些动作
  * 您所使用的电子邮件客户端名称 (如果可以的话), 或是有关 Webmail 的相关疑问
  * 您所使用的[[:zh:mail:standard-settings|电子邮件客户端设定]] 
  * 您所使用的作业系统
  * 您的客户端是设定成 POP 还是 IMAP 来接收信件？
  * 问题发生的环境及背景
  * 遇到错误讯息？如果是的话，上头写什么？
  * **遭退的电子邮件[[:zh:mail:troubleshooting:headers|标头]] ** 如果可以的话

除此之外，请清楚说明，并不要使用注音文或网路用语 (也避免使用缩写)。 我们的技术人员必须了解您的问题，才有办法回答您的问题 ;)

如果您在 [[:zh:mail:standard-settings|设定完您的电子邮件客户端]]后发生问题，建议您先阅读我们教学指南的相关页面，再联系我们，如此一来，您可以更快获得您要的解决办法。

**[[https://www.gandi.net/faq/form_contact_support/|联系 Gandi 客服支援团队]] ->**