====== 找回您的 Gandi 账号 ======

如果您遗失、忘记、或根本不知道您的 Gandi 账号是什么，以下数种方法可协助您找回您的账号。

===== 解决方案 #1：使用电子邮件地址查找 =====

您可以用注册 Gandi 账号时所登记的电子邮件地址查找您的账号，请点[[https://www.gandi.net/login/lost|登录问题？]] 进行查找。

进入上方链接后，您会看到：

{{:en:contacts:troubleshooting:lost-contact1-en.png|}}

接着，点击「搜索」按钮，即会出现以下页面：

{{:en:contacts:troubleshooting:lost-contact2-en.png}}

请在「电子邮件」字段中输入您的电子邮件地址，接着网页会列出与该邮件地址相连的账号。

请在您要使用的账号旁点「选择」。

最后，点击「重设密码」，您就会收到一封内附重设密码链接的信件。

===== 解决方案 #2：使用域名查找 =====

如果您不知道或忘记了您在创建您的 Gandi 账号时所注册的电子邮件地址，但您知道您所注册的域名名称，您也可以利用上方链接，以域名搜索您的账号。


在「域名」字段中输入您的域名，并点「搜索」，系统会列出与这个域名链接的 Gandi账号。(如果该域名的[[:zh/contacts#contact-roles|联系人]]隶属多个不同的账号，搜索结果可能便会出现一些不属于您的账号。)

请在欲使用的账号旁点「选择」。接着，您就可以寄出重设密码的电子邮件。

<note>
请注意：以域名搜索时，某些域名种类 (如 .UK) 的搜索结果可能展示为「保密数据」，请试着改用电子邮件地址搜索账号，或是您也可以在自己信箱中，用 "Gandi" 为关键词搜索您的信件，因为在您新建账号时，我们都会寄出确认信给您。
</note>


===== 解决方案 #3：使用 Whois 查找 =====
使用我们的 [[http://www.gandi.net/whois|Whois 数据库]]查找您的域名，有时**搜索结果中**会展示与域名链接的 Gandi 账号 (依域名种类而定)。

您可以看到 "nic-hdl"、或 "contact"、"registrant ID" 后面展示的就是 Gandi 账号。以下范例中，该域名所有权人的 Gandi 账号为 "ABC1234-GANDI"：

  Domain ID:D166108739-LROR
  Domain Name: GANDIEXAMPLE.ORG
  Created On:18-Jul-2012 04:00:16 UTC
  Last Updated On:06-Nov-2013 19:59:13 UTC
  Expiration Date:18-Jul-2014 04:00:16 UTC
  Sponsoring Registrar:Gandi SAS (R42-LROR)
  Status:CLIENT TRANSFER PROHIBITED
  Registrant ID: ABC1234-GANDI  <------ 以"-GANDI"结尾的便是 Gandi 账号。
  
<note>如果您看到 **-GANDI** 结尾的账号，便是 Gandi 账号。若结尾并非 "-GANDI" 就不是 Gandi 账号，这时请与我们的客服团队联系。</note>

如果您找不到域名、域名的发票或无法管理域名，可能就是因为您所登录的账号与 Whois 上展示的账号不同。


====== 可是，那不是我的账号！ ======

如果您利用上述方法查找您的 Gandi 账号，却发现您从来没看过的账号，以下为几个可能的原因：

  * **由经销商创建的账号**：如果您的域名是透过[[:zh/contacts/reseller|经销商]](譬如 Moonfruit 或 Webeden) 管理，您将无法使用您的账号登录 Gandi.net。您必须透过您的经销商才能进行域名的相关变更。如果经销商也无法进行您要的变更，则必须请经销商发布您的账号，使您可以直接在 Gandi 登录，并管理您的域名。

  * 域名转入过程中自动创建的账号：某些情况下，在域名转入过程中，系统会自动帮您创建一个账号。因为在域名进行注册商移转时，某些域名种类 (如 .it) 不允许同时变更域名的所有权人，于是就会发生这样的情况。在将此类域名转入 Gandi 时，如果您转入域名时使用的 Gandi 账号数据与 Whois 上的数据不一致，会导致域名转入，这时就必须为您创建一个新账号。

  * 为了续约域名而创建的新账号：由于我们允许任何账号都可以为域名续约，因此您可能会为了续约域名而创建新的 Gandi 账号。(虽然创建多个账号不会构成问题，但容易造成您的混淆，因此建议只有在紧急情况下才另建新账号为域名续约。) 

请留意，用新创建的账号续约您的域名，并不会让这个新的账号成为域名的所有权人。


====== 其他相关信息 ======
  * [[:zh/domains/troubleshooting/lost-password]]
  * [[:zh/domains/troubleshooting/reminder]]
  * [[:zh/domains/troubleshooting/wrong-password]]
  * [[:zh/contacts/where]]