====== Gandi Mail 疑難排解 ======

如果您的電子郵件地址無法使用，造成該問題的原因可能有很多種，且各有其相應支解決方式。

以下為電子郵件無法使用時最常見的原因以及解決方式：

===== 您的域名使用的不是 Gandi 的名稱伺服器 (DNS) =====

如果您使用的是外部的名稱伺服器 (區域檔保存之處)，其區域檔設定的可能是該供應商的郵件伺服器設定，而非 Gandi 的郵件伺服器設定。 

如果您的電子郵件是在更換 DNS 之後才無法正常運作，這可能就是造成問題的原因。

以下提供您兩個解決辦法。

如果您要使用 Gandi Mail 並同時使用外部名稱伺服器，請與您的 DNS 供應商聯絡，並依下列指示變更 MX 記錄：

  @ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
  @ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.

完成上述變更後，Gandi Mail 便將會正常運作，而您仍可以使用外部名稱伺服器。 

或者，您也可以使用 [[:zh-tw:domains:management:using-gandi-dns|Gandi 的名稱伺服器]]。

===== 使用者名稱及/或密碼被拒絕 =====

  * 請檢查您是否輸入完整的電子郵件地址 (以 ''@your-domain-name.tld'' 結尾) 做為您的使用者名稱


===== 無法發送郵件 =====

  * 請先檢查您的 SMTP 設定。您的伺服器名稱應類似於 "smtp.your-domain-name.tld"、並設定未經安全性加密的身份驗證 (如有勾選 SSL/TLS 選項，請試著取消勾選) 且將通訊埠設為 25。請留意 SMTP 伺服器會詢問您的使用者名稱及密碼，因此請啟用適當的選項。 
  * 如果您的設定看起來一切正確，則建議您參考[[https://wiki.gandi.net/zh-tw/mail/email-mailboxes-and-forwarding-addresses#%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E6%88%91%E7%84%A1%E6%B3%95%E4%BD%BF%E7%94%A8_gandi_%E7%9A%84_smtp_%E4%BC%BA%E6%9C%8D%E5%99%A8|這篇文章]]
  * 如果上述方法都無法解決您的問題，請將您的設定資訊 (如 SMTP、已啟用之選項、使用之通訊埠)、您的電子郵件客戶端名稱以及完整的錯誤訊息，告知 [[https://www.gandi.net/faq/form_contact_support/|Gandi 客服團隊]]，以便協助您解決問題。

===== 錯誤訊息 "使用者不存在" (Error "User unknown in virtual alias table") =====

  * 請至該域名的管理介面檢查 Gandi Mail 服務是否**已經啟用**。如尚未啟用，則請啟用該服務。


===== 錯誤訊息 "郵件在伺服器內循環" (Error "Loops back to myself") =====

  * 如上述解決辦法：請至該域名的管理介面，點選 **管理 DNS 區域檔**，並檢查兩項 MX (Mail eXchange，郵件交換) 記錄的優先順序設定是否正確 ("''spool''" 的優先順序必須設定為 10，''fb'' 的優先順序則為 50)。


===== 錯誤訊息："遭到封鎖，你可能已經中毒，請參見 http://postmaster.gandi.net" (Error " blocked you maybe infected see http://postmaster.gandi.net")=====

  * 該錯誤訊息很可能表示您的電腦已經受到病毒或木馬程式感染。請確認您已變更電子郵件以及 Gandi 帳號的密碼，接著請使用防毒軟體掃描您的電腦，檢查是否有未知的惡意軟體安裝在您的電腦上。
===== Gandi Mail 上的 SPF 記錄 =====

請參考[[:zh-tw:dns:zone:spf-record]]。

===== 如何取得電子郵件標頭？ =====
請參考[[:zh-tw:mail:troubleshooting:headers|電子郵件標頭]]


===== 仍然無法解決您的問題嗎？聯絡客服團隊！ =====

如要聯絡 Gandi 客服團隊，:!:請提供下列資訊，讓您能夠**更快收到我們精確的回覆**：

  * 受影響的域名名稱
  * 執行操作之 Gandi 帳號
  * 完整的錯誤訊息 (如有適用)
  * 出現錯誤訊息前，您所執行的操作
  * 您所使用的電子郵件客戶端名稱 (如有適用)，或 Webmail 相關之問題
  * 您所使用的[[:zh-tw:mail:standard-settings|電子郵件客戶端設定]] 
  * 您所使用的作業系統
  * 您的客戶端是設定 POP 或 IMAP 來接收信件？
  * 遇到問題時的情境及背景
  * 出現錯誤訊息嗎？錯誤訊息的內容是什麼呢？
  * 如有適用，請提供**遭到退信的電子郵件[[:zh-tw:mail:troubleshooting:headers|標頭]]**

除此之外，請清楚說明您的問題 (舉例來說，除網路用語外，請避免使用縮寫)。 最重要的是要讓技術人員能夠了解您的問題，才能提供解決辦法 ;)

如果您[[:zh-tw:mail:standard-settings|設定完電子郵件客戶端]]後便出現問題，聯絡客服團隊之前，建議您先閱讀教學指南的相關頁面。

**[[https://www.gandi.net/faq/form_contact_support/|聯絡 Gandi 客服團隊]] ->**