====== 找回您的 Gandi 帳號 ======

如果您遺失、忘記、或根本不知道您的 Gandi 帳號是什麼，以下數種方法可協助您找回您的帳號。

===== 解決方案 #1：使用電子郵件地址查詢 =====

您可以用註冊 Gandi 帳號時所登記的電子郵件地址查詢您的帳號，請點[[https://www.gandi.net/login/lost|登入問題？]] 進行查詢。

進入上方連結後，您會看到：

{{:en:contacts:troubleshooting:lost-contact1-en.png|}}

接著，點選「搜尋」按鈕，即會出現以下頁面：

{{:en:contacts:troubleshooting:lost-contact2-en.png}}

請在「電子郵件」欄位中輸入您的電子郵件地址，接著網頁會列出與該郵件地址相連的帳號。

請在您要使用的帳號旁點「選擇」。

最後，點選「重設密碼」，您就會收到一封內附重設密碼連結的信件。

===== 解決方案 #2：使用域名查詢 =====

如果您不知道或忘記了您在建立您的 Gandi 帳號時所註冊的電子郵件地址，但您知道您所註冊的域名名稱，您也可以利用上方連結，以域名搜尋您的帳號。


在「域名」欄位中輸入您的域名，並點「搜尋」，系統會列出與這個域名連結的 Gandi帳號。(如果該域名的[[:zh-tw/contacts#contact-roles|聯絡人]]隸屬多個不同的帳號，搜尋結果可能便會出現一些不屬於您的帳號。)

請在欲使用的帳號旁點「選擇」。接著，您就可以寄出重設密碼的電子郵件。

<note>
請注意：以域名搜尋時，某些域名種類 (如 .UK) 的搜尋結果可能顯示為「保密資料」，請試著改用電子郵件地址搜尋帳號，或是您也可以在自己信箱中，用 "Gandi" 為關鍵字搜尋您的信件，因為在您新建帳號時，我們都會寄出確認信給您。
</note>


===== 解決方案 #3：使用 Whois 查詢 =====
使用我們的 [[http://www.gandi.net/whois|Whois 資料庫]]查詢您的域名，有時**搜尋結果中**會顯示與域名連結的 Gandi 帳號 (依域名種類而定)。

您可以看到 "nic-hdl"、或 "contact"、"registrant ID" 後面顯示的就是 Gandi 帳號。以下範例中，該域名所有權人的 Gandi 帳號為 "ABC1234-GANDI"：

  Domain ID:D166108739-LROR
  Domain Name: GANDIEXAMPLE.ORG
  Created On:18-Jul-2012 04:00:16 UTC
  Last Updated On:06-Nov-2013 19:59:13 UTC
  Expiration Date:18-Jul-2014 04:00:16 UTC
  Sponsoring Registrar:Gandi SAS (R42-LROR)
  Status:CLIENT TRANSFER PROHIBITED
  Registrant ID: ABC1234-GANDI  <------ 以"-GANDI"結尾的便是 Gandi 帳號。
  
<note>如果您看到 **-GANDI** 結尾的帳號，便是 Gandi 帳號。若結尾並非 "-GANDI" 就不是 Gandi 帳號，這時請與我們的客服團隊聯繫。</note>

如果您找不到域名、域名的發票或無法管理域名，可能就是因為您所登入的帳號與 Whois 上顯示的帳號不同。


====== 可是，那不是我的帳號！ ======

如果您利用上述方法查詢您的 Gandi 帳號，卻發現您從來沒看過的帳號，以下為幾個可能的原因：

  * **由經銷商建立的帳號**：如果您的域名是透過[[:zh-tw/contacts/reseller|經銷商]](例如 Moonfruit 或 Webeden) 管理，您將無法使用您的帳號登入 Gandi.net。您必須透過您的經銷商才能進行域名的相關變更。如果經銷商也無法進行您要的變更，則必須請經銷商釋出您的帳號，使您可以直接在 Gandi 登入，並管理您的域名。

  * 域名轉入過程中自動建立的帳號：某些情況下，在域名轉入過程中，系統會自動幫您建立一個帳號。因為在域名進行註冊商移轉時，某些域名種類 (如 .it) 不允許同時變更域名的所有權人，於是就會發生這樣的情況。在將此類域名轉入 Gandi 時，如果您轉入域名時使用的 Gandi 帳號資料與 Whois 上的資料不一致，會導致域名轉入，這時就必須為您建立一個新帳號。

  * 為了續約域名而建立的新帳號：由於我們允許任何帳號都可以為域名續約，因此您可能會為了續約域名而建立新的 Gandi 帳號。(雖然建立多個帳號不會構成問題，但容易造成您的混淆，因此建議只有在緊急情況下才另建新帳號為域名續約。) 

請留意，用新建立的帳號續約您的域名，並不會讓這個新的帳號成為域名的所有權人。


====== 其他相關資訊 ======
  * [[:zh-tw/domains/troubleshooting/lost-password]]
  * [[:zh-tw/domains/troubleshooting/reminder]]
  * [[:zh-tw/domains/troubleshooting/wrong-password]]
  * [[:zh-tw/contacts/where]]