====== Trouver mon identifiant Gandi ======

Si vous avez perdu, oublié, ou que vous ne connaissez pas votre identifiant Gandi, nous vous proposons deux moyens simples pour le retrouver : la recherche par l'adresse e-mail ou par le nom de domaine.

===== Solution #1: Recherche par adresse e-mail =====
Vous pouvez retrouver votre identifiant Gandi grâce à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription en cliquant sur le lien "[[https://www.gandi.net/login/lost|Problème d'identification ?]]" à tout moment.

Vous parvenez à cette page :

{{:fr:contacts:troubleshooting:lost-contact1-fr.png|}}

Cliquez sur "**Rechercher **". Vous parvenez alors à cette page :

{{:fr:contacts:troubleshooting:lost-contact2-fr.png|}}

Saisissez votre adresse e-mail dans la case "**Email**" et cliquez sur "**Rechercher**". Vous obtiendrez la liste des identifiants Gandi associés à cette adresse e-mail.

En cliquant sur "**Choisir**", puis "**Changer mon mot de passe**", il vous sera demandez de répondre à votre question secrète, une fois cela fait votre demande de réinitialisation de mot de passe vous parviendra sur l'adresse e-mail associée à cet identifiant.

Le mail de réinitialisation de mot de passe que vous recevez contiendra un lien
valable 24 heures vous permettant de modifier le mot de passe du compte, vous devez vous assurer que vous n'avez aucune autre session Gandi ouverte sur votre navigateur.

===== Solution #2: Recherche par nom de domaine =====
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, vous pouvez retrouver votre identifiant grâce au nom de votre domaine en utilisant le champs "Domaine" dans le formulaire de recherche.

Saisissez votre nom de domaine dans la case "**Domaine**" et cliquez sur "**Rechercher**". Vous obtenez ainsi la liste des identifiants qui gèrent votre domaine, **tous ne sont peut-être pas les vôtres**\\

En cliquant sur "**Choisir**", puis "**Changer mon mot de passe**", il vous sera demandez de répondre à votre question secrète, une fois cela fait votre demande de réinitialisation de mot de passe vous parviendra sur l'adresse e-mail associée à cet identifiant.

Le mail de réinitialisation de mot de passe que vous recevez contiendra un lien
valable 24 heures vous permettant de modifier le mot de passe du compte, vous devez vous assurer que vous n'avez aucune autre session Gandi ouverte sur votre navigateur.

===== Solution #3: Whois lookup =====
Recherchez votre nom de domaine dans notre [[http://www.gandi.net/whois|base de données Whois]]; L'indentifiant Gandi correspondant sera **quelquefois visible dans le résultat**, tout dépend de l'extension concernée.

L'identifiant Gandi se trouve sur la ligne, "nic-hdl" (ou "contact", ou "registrant ID", etc.), comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, où l'identifiant propriétaire est ABC1234-GANDI:

  Domain ID:D166108739-LROR
  Domain Name: GANDIEXAMPLE.ORG
  Created On:18-Jul-2012 04:00:16 UTC
  Last Updated On:06-Nov-2013 19:59:13 UTC
  Expiration Date:18-Jul-2014 04:00:16 UTC
  Sponsoring Registrar:Gandi SAS (R42-LROR)
  Status:CLIENT TRANSFER PROHIBITED
  Registrant ID: ABC1234-GANDI  <------ C'est l'identfiant, car il se termine par -GANDI
  
<note>Si il se termine par **-GANDI** vous avez là un identifiant Gandi. Si il se termine par autre chose, alors ce n'est pas un compte Gandi, merci dans ce cas de contacter notre support client.</note>

Si vous êtes connecté avec un identifiant qui n'apparaît pas dans le Whois d'un domaine, c'est probablement pour cela que vous ne voyez pas le domaine, ces factures ou que vous ne pouvez pas le gérer.

====== Ce n'est pas mon identifiant! ======

Si vous faites une recherche d'identifiant et que vous découvrez un identifiant inconnu, l'une des raisons suivantes en est sûrement la cause:

  * **Identifiant créé par un revendeur** :  Si votre domaine est géré par un [[:fr/contacts/reseller|revendeur]] (comme Moonfruit ou Webeden), vous ne pourrez pas vous connecter sur gandi.net avec l'identifiant correspondant. Demandez au revendeur de faire les modifications pour vous, si cela n'est pas possible, demandez leur de relacher votre compte pour que vous puissiez le gérer en toute autonomie.

  * **Identifiant créé automatiquement durant un transfert**: Dans certains cas, des identifiants sont créés automatiquement durant un transfert. Cela arrive fréquemment sur certaines extensions (.it, par exemple) qui n'autorisent pas un transfert avec un changement de propriétaire. Si vous transférez un de ces domaines chez Gandi, et que les informations contenues dans le Whois ne correspondent pas exactement à celles du compte Gandi que vous avez utilisez pour initier le transfert, un nouvel identifiant sera créé automatiquement.

  * **Identifiant créé pour un renouvellement**: Comme un domaine peut être renouvelé avec n'importe quel identifiant, certaines fois des personnes créent un identifiant pour renouveler un domaine. (Bien que cela ne soit pas un problème en soi, cela peut créer de la confusion, nous conseillons donc de ne le faire qu'en dernier recours). 

Utiliser un nouvel identifiant pour renouveler un domaine ne change pas la propriété du domaine.

====== Voir aussi ======
  * [[:fr/domains/troubleshooting/lost-password]]
  * [[:fr/domains/troubleshooting/reminder]]
  * [[:fr/contacts/where]]