====== Impossible d'accéder à ou de modifier mon domaine, de changer mon adresse e-mail ou d'accéder à mes factures ======

Certains utilisateurs possèdent **plusieurs identifiants**, et chaque domaine peut posséder jusqu'à 4 identifiants différents, chaque identifiant ayant des droits propres.

Voici le type de problèmes que vous pouvez rencontrer si vous n'utilisez pas le bon identifiant :

  * Lorsque vous vous connectez, le message "Aucun domaine actif" apparaît alors que vous savez que vous disposez d'au moins un domaine.
  * Vous obtenez le message "Vous n'avez pas les droits suffisants pour effectuer cette opération"
  * Vous ne parvenez pas à changer l'adresse e-mail de contact d'un compte, la case est grisée
  * Vous n'avez pas accès à une facture
  * Vous ne parvenez pas à relancer une demande de cession de domaine
  * Vous ne parvenez pas à débloquer un domaine en vue de le transférer vers un autre Registrar
  * Vous ne parvenez pas à changer le propriétaire d'un domaine

**Solution #1** : Assurez-vous que l'identifiant utilisé est bien rattaché au domaine que vous souhaitez modifier, il vous suffit pour cela d'entrer le nom du domaine [[http://www.gandi.net/whois|dans le whois]].

Chaque identifiant Gandi apparaît comme dans l'exemple suivant, "nic-hdl" (ou "contact", etc.), ici le contact propriétaire est JM3505-GANDI :

{{ fr:contacts:whoisexample-fr.png |}}

Si vous utilisez un identifiant qui n'est pas listé comme contact du domaine que vous interrogez, vous ne pourrez pas le gérer en ligne, ni accéder à ses factures.

**Solution #2** : Trouver quels sont les droits des différents identifiants ("nic-hdl" ou "contact")

L'identifiant que vous utilisez pour gérer un domaine donné n'a peut-être pas les droits suffisants pour mener à bien l'opération que vous souhaitez effectuer (changement de propriétaire, transfert, changement de noms de serveurs, etc.)

Entrez le nom de domaine [[http://www.gandi.net/whois|dans le Whois]] de Gandi afin de vérifier quels sont ses différents identifiants. Vous pouvez voir dans l'exemple ci-dessous que le Whois est formé de plusieurs parties :

  * owner-c ( = Contact Propriétaire, dispose de tous les droits sur le domaine)
  * admin-c ( = Contact Administratif, a les mêmes droits que le propriétaire mais il ne peut pas transférer le domaine ou en changer le propriétaire)
  * tech-c ( = Contact Technique, ne peut changer que les serveurs de noms, modifier les zones ou les redirections web, ou encore gérer les emails du domaine)
  * bill-c ( = Contact de Facturation, n'a accès qu'aux factures et aux paiements en ligne)

Veuillez vous référer à ce wiki afin de connaître la [[fr:contacts:changecontacts|procédure pour changer le propriétaire]] ou les autres contacts d'un domaine, ou pour savoir comment changer l'adresse e-mail de contact associée à un identifiant Gandi et ainsi pouvoir récupérer votre mot de passe.