====== FAQ Facturation ====== * [[fr:billing:paybycard_failed|Pourquoi mon paiement par carte a échoué (Verified by VISA, Secure 3D) ?]] * [[fr:billing:change_paymean|J'ai voulu régler par chèque mais je souhaite changer maintenant, est-ce possible ?]] * [[fr:billing:pay_reminder|Je reçois chaque jour un email de rappel pour une commande à régler que je ne vois pas.]] * [[fr:billing:got_my_check|Avez-vous reçu mon chèque (ou mon virement) pour le règlement de ma commande ?]] * [[fr:billing:howmuch_gandimail|Combien coûte le renouvellement (ou l'achat) d'un pack Gandi Mail ?]] * [[fr:billing:howmuch_domainrenew|Combien va me coûter le renouvellement de mon nom de domaine ?]] * [[fr:billing:postpone_domainrenew|Pouvez-vous décaler la date de renouvellement de nom nom de domaine de quelques jours ?]] * [[fr:billing:prepaid_havetobeuse|Mon paiement pour mon serveur n'a pas été pris en compte, pourquoi ?]] * [[fr:billing:howmuch_gandiflex|Quel est le prix des opérations Gandi Flex ?]] * [[fr/billing:faq:vat|À propos de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée)]] * [[fr:billing:editable_bill|Puis-je modifier les informations d'une facture déjà éditée ?]] ===== Dans quel cas puis-je demander un remboursement ? ===== ---- Gandi s'engage à vous rembourser toute opération qui n'aurait pas pu aboutir (par exemple si le nom de domaine n'est plus disponible au moment lors de la réception de votre paiement) dès lors que cette opération peut être annulée et remboursée par le registre. Pour ce faire, si aucun remboursement automatique n'est proposé sur votre [[http://www.gandi.net/admin/domaine/commandes|page de commandes en cours]], [[http://www.gandi.net/support/contacter/|contactez notre équipe support]] qui déterminera si votre commande est remboursable ou non. ===== Par quel moyen serais-je remboursé ? ===== ---- Le moyen le plus rapide consiste à effectuer un crédit sur le compte prépayé de votre identifiant Gandi.\\ Vous pouvez ainsi utiliser celui-ci pour une prochaine commande Gandi. Si vous souhaitez obtenir un autre type de remboursement, vous devez le préciser dans votre requête lorsque vous [[http://www.gandi.net/support/contacter/|contactez notre équipe support]]. ===== Puis je avoir une lettre de remboursement pour ma comptabilité ? ===== ---- Quand nous transmettrons notre ordre de remboursement à notre service comptabilité, nous vous enverrons systématiquement un message de confirmation par e-mail. Si vous souhaitez recevoir une lettre de remboursement, jointe au chèque de remboursement que nous vous expédierons par courrier, veuillez en faire la demande à notre support clientèle.