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====== Impossible d'accéder à ou de modifier mon domaine, de changer mon adresse e-mail ou d'accéder à mes factures ======
Certains utilisateurs possèdent **plusieurs identifiants**, et chaque domaine peut posséder jusqu'à 4 identifiants différents, chaque identifiant ayant des droits propres.
Voici le type de problèmes que vous pouvez rencontrer si vous n'utilisez pas le bon identifiant :
* Lorsque vous vous connectez, le message "Aucun domaine actif" apparaît alors que vous savez que vous disposez d'au moins un domaine.
* Vous obtenez le message "Vous n'avez pas les droits suffisants pour effectuer cette opération"
* Vous ne parvenez pas à changer l'adresse e-mail de contact d'un compte, la case est grisée
* Vous n'avez pas accès à une facture
* Vous ne parvenez pas à relancer une demande de cession de domaine
* Vous ne parvenez pas à débloquer un domaine en vue de le transférer vers un autre Registrar
* Vous ne parvenez pas à changer le propriétaire d'un domaine
**Solution #1** : Assurez-vous que l'identifiant utilisé est bien rattaché au domaine que vous souhaitez modifier, il vous suffit pour cela d'entrer le nom du domaine [[http://www.gandi.net/whois|dans le whois]].
Chaque identifiant Gandi apparaît comme dans l'exemple suivant, "nic-hdl" (ou "contact", etc.), ici le contact propriétaire est JM3505-GANDI :
{{http://www.gandi.net/static/images/tutorial/whoisexample-fr.gif}}
Si vous utilisez un identifiant qui n'est pas listé comme contact du domaine que vous interrogez, vous ne pourrez pas le gérer en ligne, ni accéder à ses factures.
**Solution #2** : Trouver quels sont les droits des différents identifiants ("nic-hdl" ou "contact")
L'identifiant que vous utilisez pour gérer un domaine donné n'a peut-être pas les droits suffisants pour mener à bien l'opération que vous souhaitez effectuer (changement de propriétaire, transfert, changement de noms de serveurs, etc.)
Entrez le nom de domaine [[http://www.gandi.net/whois|dans le Whois]] de Gandi afin de vérifier quels sont ses différents identifiants. Vous pouvez voir dans l'exemple ci-dessous que le Whois est formé de plusieurs parties :
* owner-c ( = Contact Propriétaire, dispose de tous les droits sur le domaine)
* admin-c ( = Contact Administratif, a les mêmes droits que le propriétaire mais il ne peut pas transférer le domaine ou en changer le propriétaire)
* tech-c ( = Contact Technique, ne peut changer que les serveurs de noms, modifier les zones ou les redirections web, ou encore gérer les emails du domaine)
* bill-c ( = Contact de Facturation, n'a accès qu'aux factures et aux paiements en ligne)
Veuillez vous référer à notre [[http://www.gandi.net/faq/|FAQ]] ou à ce wiki afin de connaître la procédure pour changer le propriétaire ou les autres contacts d'un domaine, ou pour savoir comment changer l'adresse e-mail de contact associée à un identifiant Gandi et ainsi pouvoir récupérer votre mot de passe.